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政府热线服务规范将实施电话受理时应在15

发布时间:2019-03-06 19:55:17

政府服务规范将实施 受理时应在15秒内接听

作者:未知来源:央视

国家标准委今天(22日)发布了《政府服务规范》等292项国家标准,新标准涉及新型城镇化建设、交通管理、农业服务、文物管理等方面的评价指标新体系。

《政府服务规范》规定政府受理宜采取每周7天,每天24小时工作制。受理时应在15秒之内接听,连续24小时内呼叫接通率应大于等于95%;短信及其它媒体受理时,响应时间应不超过3分钟;服务对象要求个人信息保密的,应对工单进行保密处理。受理不宜设置交互式语音应答菜单,不应出现商业广告。

政府热线服务规范将实施电话受理时应在15

同时发布的《新型智慧城市评价指标》国家标准体系突出以人为本、惠民便民的宗旨,提出惠民服务、治理、生态宜居、智能设施、信息资源、络安全、改革创新以及市民体验等8个一级评价指标。

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