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本文发于辉常观察经亿欧供行业人士参考2019iyiou

发布时间:2019-05-14 19:41:54

【编者按】家装行业的痛点由来已久,互联浪潮兴起时,被期冀可以改善行业状态,然而,换汤不换药的互联家装只是改变了家装行业的获客渠道,在服务环节毫无提升,家装痛点亟待解决。新零售概念的兴起又让许多人燃起了希望,新零售赋能家装,确有可以之处,但究其根本,还是需要装企建立用户思维。

本文发于辉常观察;经亿欧,供行业人士参考。

很多人都在寻找新零售赋能家装行业的方式和方法,无论是主打概念,还是以技术赋能。不管怎样,新零售赋能家装行业的方式都看会被做是互联红利落幕之后,家装人焦虑的主要表现。说实话,在互联家装时代,用户的家装痛点和难题的确并没有因为互联家装的出现而减少多少,相反他们在家装过程当中遭遇到的痛点和难题却增加了很多。

导致这种现象出现的主要原因除了与互联技术无法从根本上破解家装行业的痛点和难题之外,更大程度上是因为家装行业的产业链过于漫长,仅仅只是改变家装产品和服务与用户之间的对接渠道,而不去改变家装行业本身的做法,只能换汤不换药。于是,当互联身上仅存的那一点闪光点被淹没,人们自然会选择新的方式对家装行业进行全新赋能。

新零售无疑是一个很好的方式。以阿里、京东、腾讯为代表的科技巨头不断加大在新零售上的布局自不必说,新零售本身所带来的行业革新与嬗变无论对于哪个行业来讲都是一个“香饽饽”。这对于已经陷入困境的互联家装行业来讲无疑是一个绝大的机会,如果抓住了新零售的风口,家装行业就能够彻底摆脱互联家装的痛点和难题,重新收获用户的心,将家装行业的发展引领到一个全新的时代。那么,问题来了,新零售赋能家装行业真的会奏效吗?互联家装遭遇到的问题真的能在新零售的视角下找到解决方案吗?

毫无疑问,新零售将会是未来十年,甚至二十年的一个发展风口。新零售本身所带来的行业大变革、大发展将会促使传统行业发生翻天覆地的变化,抓住了新零售的风口,相当于抓住了未来很长一段时间的发展新风向家装行业自然不会错过这个的好机会,于是,我们看到很多的互联家装平台都开始将发展的目光转移到以新零售赋能为主导的家装行业新发展的方向上来。但是,新零售赋能家装行业的可能性存在吗?它真的能够从根本上破解家装行业的痛点和弊病吗?

新零售的核心理念为家装提供了新思路线上和线下打通的核心观念为我们打开了破解家装行业痛点的思考新方式。我们都知道,实现线上和线下的打通是新零售的核心概念。说得更加直白一些,所谓的打通线上和线下其实就是让线上和线下的优势和劣势互补,终消弭行业发展不平衡的状态。对标电商,我们就会发现,在互联时代,实体商店的生存状况很差,几乎被电商逼到了墙角。但,线下的实体店并不是一无是处,它们带给用户的真切的购物体验是线上店铺无法达到的。正是因为如此,我们看到在新零售时代,线下的实体店其实被赋予了另外一个概念,那就是场景。基于线下的场景,用户不仅能够现场体验商品,而且还能够线上购买,线下提货,甚至还能够亲自参与到商品的生产和制作流程里。这对于用户来讲,无疑是一个非常吸引眼球的事情。于是,打通线上和线下自然而然地成为了新零售的核心概念之一。

反观家装,通过互联家装的方式,人们选择家装的方式和途径的确已经发生了很大的变化。传统时代,人们选择家装通常是通过关系链、展销会等方式来实现的,进入到互联家装时代后,人们只需要拿起就可以选择装修产品、装修服务和装修公司。很显然,人们获取家装的方式已经从以线下为主转移到了以线上为主,但是用户与家装公司实现对接之后,设计、建材、施工等家装的流程和环节依然需要通过线下才能终实现。借鉴新零售时代打通线上和线下的核心概念,我们能规避掉互联家装偏重线上而忽略线下的问题,通过以VR、AR为代表的新技术、以实际样板间为代表的新场景、以用户深度参与为代表的新体验来减少用户参与家装具体流程的痛点和难题,真正将家装行业的转变从线上转移到线下,终实现线上和线下的完美统一。可以说,新零售的线上线下打通的核心概念为我们提供了一种破解家装行业痛点和难题的全新思考方式。

新技术直击家装行业根本痛点新零售时代所带来的海量的新技术的应用让家装行业非可控的因素越来越少,标准化程度进一步提升。家装行业的个性化和标准化似乎存在着一种不可调和的矛盾,照顾到哪一个,另外一个都会被忽视。新零售时代的来临则为调和家装行业的个性化和标准化的问题提供了一种全新的思考方式,这主要是通过新技术的应用来实现的。无论是大数据技术、云计算技术还是人工智能技术,其实能够在提升效率的基础上,实现个性化和标准化的完美统一。

以大数据为例,传统家装时代和互联家装时代每一个用户的设计方案都是不一样的,每一个设计方案之间也不存在必然联系,设计方案的个性化不仅让家装效率得到了降低,而且让家装产品浪费非常严重,建材、工人等环节由于不同的设计方案无法复用,终让家装行业的效率无法提升。大数据时代的来临则让这个问题得到了缓解,并且让家装行业的效能真正得到了提升。虽然每一个用户的装修方案是不同的,但是在海量的大数据库里,我们总是能够找到用户家装需求当中共性的东西,通过将共性的东西进行标准化的处理,将个性化的东西进行区别化对待,不仅能够为家装上游厂家提供了数据借鉴,更是让用户的个性化需求得到了满足。困扰传统家装和互联家装的痛点和难题,终通过大数据的手段得到了一定程度上的提升和优化,家装效率再度提升有了新的可能性。

除了大数据之外,人工智能、VR技术等新技术元素的加入都为我们打开了兼顾家装行业个性化与标准化的钥匙。通过新技术的持续应用,原本看似不可调和的个性化与标准化之间的矛盾有了解决的可能性。对于由于个性化和标准化之间的矛盾不可调和导致效率低下的家装行业来讲,无疑能够看到提升效率的解决方案。

新零售重构家装产业链新零售时代超越工种、行业和环节的大融合为破解家装行业效率问题提供了解决方案。其实,制约家装行业效率低下的根本原因是由于家装行业漫长的产业链所导致的。正是由于家装产业的产业链过于漫长,存在很多不同的工种,不同的流程和环节,所以才导致了不同的工种,不同的流程之间存在着很多藩篱,终让家装行业的效率难以得到根本性的提升。进入到新零售时代,传统行业当中看似泾渭分明的流程和环节在一定程度上得到了弥合,行业整合力度进一步增加,从而让家装行业的效率有了进一步提升的可能性。

在传统时代,供求双方的功能和作用是非常清楚的,即供给方就是商品的生产者和服务的提供者,需求方就是商品的需求者和服务的购买者。正是由于这种角色明显,泾渭分明的角色的出现才导致了以大型电商平台为代表的B2B平台的出现。

家装行业同样如此,传统家装领域的供应方就是装修公司、建材经销商、设计公司和装修游击队,需求方就是需要装修的业主。正是因为如此,当互联时代来临,我们才看到了以土巴兔、齐家为代表的大型互联家装平台的出现。

无论是在电商领域还是在家装领域,供应方和需求方的角色都是相当明确的,供应者只是一味地提供,需求方则是被动地接受,当供应方和需求方之间无法达成完美对接的时候,双方的痛点便会出现。

进入到新零售时代后,供应方和需求方身上的泾渭分明的角色开始逐渐消弭。需求方不再只是被动地接受供应方提供的商品和服务,他们还会通过主动参与到商品和服务的生产过程当中来更好地了解商品和服务,并且为供应方更好地生产提供需求。供应方也不再一味地提供商品和服务,他们开始获取数据、技术等能够给自己赋能的东西,以便让自己更好地为用户提供商品和服务。

传统时代看似泾渭分明的状态逐步被融合,这种融合所带来的直接结果就是行业本身元素和结构的重塑,终带来的将会是行业发展的再度提升和优化。家装行业无疑能够从新零售融合上获得新的力量,在传统家装时代和互联家装时代看上去漫长的产业链条,由于不同流程和环节的融合终将完成缩短,终将会带来家装行业效能的进一步提升。

新零售风口的来临让越来越多的行业看到了发展的新曙光,家装行业同样如此。互联家装的换汤不换药所带来的痛点和难题迫切需要找到新的出口,行业内部的固有痛点和难题需要得到根本解决都在让家装行业需要新的改变。打通线上线下、海量新技术的应用、传统行业架构的重塑都将会为家装行业的发展带来新的发展可能性,并将真正开启家装行业的发展新格局。

汽车后市场纯平台的转型之路
2014年北京B2B/企业服务D轮企业
2006年合肥家居上市企业
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